Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez Donvellor, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et, lorsque les conditions légales sont réunies, de votre droit de rétractation.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Email : help@donvellor.store

Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés. Vous pouvez également préciser la raison du retour, bien que cela ne soit pas obligatoire dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine lorsqu'il est nécessaire à leur protection.

Vous pouvez manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement, conformément à la législation applicable.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Donvellor indique expressément le contraire ou lorsque la législation applicable prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.

Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la réception, veuillez contacter notre service client avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

5. Remboursement

Une fois votre demande de rétractation valablement communiquée, Donvellor procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la législation applicable.

Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

6. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, lorsque leurs conditions d'application sont réunies.

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité, veuillez contacter notre service client à l'adresse help@donvellor.store en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les modalités de résolution applicables conformément à vos droits légaux.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation française, certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature ou de leurs conditions de vente.

Cela peut notamment concerner, selon les circonstances, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique à un produit, cette information sera indiquée au client avant la conclusion de la commande, conformément aux exigences légales.

8. Colis refusé ou non récupéré

Le fait de refuser un colis ou de ne pas le récupérer auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement l'exercice du droit de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une demande claire par email à help@donvellor.store.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Donvellor
Email : help@donvellor.store
Instagram : @donvellor.store

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la résolution complète de votre demande de retour.