Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez Donvellor, nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. La présente Politique d'expédition décrit les modalités générales applicables à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits et de circonstances exceptionnelles.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un email de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, les informations de suivi de votre colis.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison applicables sont indiqués au Client au moment de la commande ou avant la validation définitive de celle-ci.

Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions de transport et de la disponibilité du produit.

Les délais communiqués sont des estimations lorsque cela est expressément indiqué et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté.

En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la législation française applicable aux ventes à distance.

3. Zones de livraison

Nous livrons les commandes dans les destinations disponibles au moment du passage de la commande.

Les destinations disponibles ainsi que les éventuelles restrictions de livraison sont affichées lors du processus de commande.

Certaines zones géographiques peuvent être temporairement indisponibles en fonction des contraintes logistiques ou des conditions imposées par les transporteurs.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d'en bénéficier sont indiquées sur notre boutique ou au moment de la commande.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du poids, du volume de la commande et du mode de livraison sélectionné.

5. Suivi de la commande

Lorsque le service de livraison utilisé fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au Client après l'expédition de la commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour.

En cas d'absence temporaire d'informations de suivi, nous vous recommandons de patienter jusqu'à la mise à jour du système du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, il peut être impossible de modifier l'adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible à :

help@donvellor.store

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification pourra être effectuée après le traitement ou l'expédition de la commande.

7. Colis retardé

Si votre colis semble prendre plus de temps que prévu, veuillez vérifier les informations de suivi disponibles avant de contacter notre service client.

Si le retard persiste ou si les informations de suivi indiquent un problème, vous pouvez nous contacter à :

help@donvellor.store

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des prochaines étapes.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis pour vous, ainsi qu'auprès des lieux de dépôt éventuellement utilisés par le transporteur.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous à help@donvellor.store afin que nous puissions examiner la situation.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage ainsi que le produit dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

Contactez notre service client dès que possible à help@donvellor.store et, si possible, joignez des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons votre demande conformément à vos droits légaux et à nos procédures de service après-vente.

10. Livraison internationale

Lorsque des livraisons internationales sont proposées, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination, des procédures douanières et des conditions du transporteur.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou dans les frais de livraison affichés lors du paiement, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans le pays de destination.

11. Retard de livraison et droits du consommateur

Donvellor s'engage à respecter les obligations légales applicables en matière de livraison.

Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le Client consommateur dispose des droits prévus par la législation française, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines circonstances, de résoudre le contrat.

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, des règles spécifiques peuvent s'appliquer.

12. Force majeure

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison d'événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des perturbations majeures des transports, des grèves, des événements affectant les infrastructures logistiques ou d'autres événements répondant aux conditions de la force majeure au sens de la législation française.

Dans de telles circonstances, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin de limiter les conséquences du retard et de tenir le Client informé lorsque cela est possible.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, contactez notre service client :

Donvellor
Email : help@donvellor.store
Instagram : @donvellor.store

14. Retour et remboursement

Pour connaître les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement .