Terms of service
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Donvellor (ci-après « Donvellor », « nous » ou « notre ») et toute personne effectuant un achat sur notre boutique en ligne (ci-après « le Client », « vous » ou « votre »).
Elles s'appliquent à l'ensemble des commandes de produits effectuées sur notre boutique en ligne, sauf conditions particulières expressément acceptées par écrit.
Toute commande passée sur notre boutique implique l'acceptation préalable des présentes CGV.
2. Identification et contact
La boutique est exploitée sous le nom commercial Donvellor.
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou une réclamation, vous pouvez contacter notre service client :
Donvellor
Email : help@donvellor.store
Instagram : @donvellor.store
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible sur notre boutique.
Les photographies, illustrations et représentations des produits sont fournies à titre informatif. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent notamment résulter des paramètres d'affichage des écrans ou des caractéristiques de fabrication du produit.
Les caractéristiques essentielles, les options disponibles et les éventuelles restrictions applicables à chaque produit sont indiquées sur la page du produit concerné.
Nous nous réservons le droit de modifier les produits proposés à la vente, leurs caractéristiques ou leur disponibilité, sans affecter les commandes déjà confirmées.
4. Prix
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison ou frais supplémentaires applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Donvellor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de cette commande.
En cas d'erreur manifeste de prix résultant notamment d'une erreur technique ou informatique, Donvellor se réserve le droit de contacter le Client afin de l'informer de l'erreur. Si le prix corrigé ne convient pas au Client, celui-ci pourra annuler sa commande et être intégralement remboursé des sommes déjà versées.
5. Commande
Le Client peut sélectionner les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter à son panier.
Avant de finaliser la commande, le Client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les informations saisies et corriger d'éventuelles erreurs.
La validation de la commande constitue une confirmation de l'achat et implique l'obligation de paiement du Client.
Après validation, un email de confirmation peut être envoyé à l'adresse électronique indiquée par le Client, récapitulant notamment les produits commandés, le prix et les informations relatives à la livraison.
Donvellor se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste, de problème de paiement ou d'indisponibilité exceptionnelle du produit.
6. Paiement
Le paiement de la commande est exigible au moment de la validation de celle-ci, sauf indication contraire.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage de la commande.
Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers utilisant des systèmes de sécurité appropriés.
Donvellor ne demande jamais au Client de communiquer ses informations bancaires complètes par email ou par message privé sur les réseaux sociaux.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans les zones de livraison proposées sur notre boutique.
Les délais et frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la disponibilité des produits et de circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque aucun délai spécifique n'a été convenu, la livraison intervient dans le délai prévu par la réglementation applicable aux ventes à distance.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la législation française applicable.
Le Client est invité à vérifier l'état du colis et du produit lors de sa réception. En cas de dommage apparent, il est recommandé de conserver les éléments permettant de constater le problème et de contacter notre service client dès que possible.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Donvellor de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai applicable.
Le produit doit ensuite être retourné conformément aux modalités indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement .
Le remboursement est effectué conformément à la législation applicable, notamment dans un délai maximal de 14 jours dans les conditions prévues par celle-ci.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits personnalisés, certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ou certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
9. Retours et remboursements
Les modalités pratiques concernant les retours, les frais de retour et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement .
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le Client peut contacter :
10. Garanties légales
Les produits vendus par Donvellor bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Garantie légale de conformité
Le Client consommateur dispose de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles applicables du Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, ou bénéficier des autres recours prévus par la loi lorsque la mise en conformité n'est pas possible ou n'est pas réalisée dans les conditions légales.
Garantie contre les vices cachés
Le Client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter notre service client à :
11. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande ou un produit peut être adressée à Donvellor par email :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et de fournir toute information ou photographie utile lorsque cela est nécessaire.
12. Responsabilité
Donvellor est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente dans les conditions prévues par la législation applicable.
Donvellor ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'un événement imprévisible et insurmontable constitutif d'un cas de force majeure au sens de la législation française.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet de limiter ou d'exclure les droits dont le Client bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur la boutique Donvellor, notamment les textes, images, photographies, logos, graphiques, designs et éléments visuels, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire.
14. Données personnelles
Le traitement des données personnelles des Clients est effectué conformément à notre Politique de confidentialité .
Cette politique décrit notamment les catégories de données collectées, les finalités de traitement, les droits des personnes concernées et les modalités permettant de nous contacter.
15. Médiation de la consommation
En cas de litige avec Donvellor, le Client consommateur est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions applicables en matière de médiation de la consommation, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel.
Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées au consommateur conformément aux obligations légales applicables.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur en vertu de son pays de résidence.
En cas de litige, le Client consommateur bénéficie des règles de compétence juridictionnelle prévues par la législation applicable.
17. Modification des CGV
Donvellor peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de la validation de cette commande.
18. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter Donvellor :
Donvellor
Email : help@donvellor.store
Instagram : @donvellor.store